「クレーム対応」は、引き続き自社や自分のファンになっていただくか、ご縁がなくなるかの重要なビジネスシーンのひとつです。
クレームが起きる理由や対応のプロセスを知ることで、苦手意識をなくしましょう。
お客様の心情を理解し、ステップに沿った対応をすることで顧客満足（CS）につながり、お客様の心を掴むことも可能です。