自己流のクレーム対応により、更にお客様のお怒りを買ってしまったり、対応者が不要なストレスを感じたりすることがよくあります。
講師（元JALのグランドスタッフ）の空港での豊富な体験談や、IT業界の実例を元にしたワークを通して、正しいクレーム対応の基本を身につけていただきます。