クレーム対応基礎講座
自己流のクレーム対応により、更にお客様のお怒りを買ってしまったり、対応者が不要なストレスを感じたりすることがよくあります。 講師（元JALのグランドスタッフ）の空港での豊富な体験談や、IT業界の実例を元にしたワークを通し […]
タグアーカイブ: 人見 玲子
お客様の心を掴む「クレーム対応」
「クレーム対応」は、引き続き自社や自分のファンになっていただくか、ご縁がなくなるかの重要なビジネスシーンのひとつです。 クレームが起きる理由や対応のプロセスを知ることで、苦手意識をなくしましょう。 お客様の心情を理解し、 […]