自己流のクレーム対応により、更にお客様のお怒りを買ってしまったり、対応者が不要なストレスを感じたりすることがよくあります。 講師（元JALのグランドスタッフ）の空港での豊富な体験談や、IT業界の実例を元にしたワークを通し […]